Kamu Denetçiliğine 90 bin şikayet

KDK, ekonomik krize giren vatandaşın dert kapısı oldu. Vatandaş şikayetlerini altı ay içinde ele alarak sonuçlandıran ve kurumlara bağlayıcı tavsiye kararı alan KDK’ya, 2020 yılında 90 bin 209 rekor başvuru yaptı. Vatandaş başvurularının 70 bin 440’ını, başta kredi sorunları olmak üzere bankalara ilişkin şikayetlerin oluşturması dikkat çekti. 

Ekonomi 09.05.2021, 10:36 09.05.2021, 10:40
Kamu Denetçiliğine 90 bin şikayet

TBMM’ye bağlı olarak, Türkiye Kamu Başdenetçisi Şeref Malkoç başkanlığında faaliyetlerini sürdüren Kamu Denetçiliği Kurumu ( Ombudsmanlık-KDK), ekonomik krize giren vatandaşın dert kapısı oldu. Vatandaş şikayetlerini ele alarak, altı ay içinde sonuçlandıran ve kurumlara bağlayıcı tavsiye kararı alan KDK’ya, 2020 yılında 90 bin 209 rekor  başvuru yapıldı. 

8 YILIN ŞİKAYET REKORU KIRILDI

ANKA Haber Ajansı’ndan Mehtap Belen’in haberine göre, KDK tarafından yayınlanan 2020 raporu vatandaşın içine düştüğü ekonomik dar boğaza ilişkin çarpıcı verileri ortaya koydu. Rapora göre, kurulduğu 8 yıllık süreçte toplam 170 bin 744 şikayet başvurusu yapılan KDK’ya, pandemi sürecinin de etkisiyle sadece 2020 yılında 90 bin 209 başvuru yapıldı. 2020 yılında yapılan başvurular ile 2019 yılında yapılan başvuru sayısı kıyaslandığında ise  yaklaşık yüzde 330,22’lik rekor bir artış olduğu gözlendi.

VATANDAŞI HAKLI BULAN TAVSİYE KARARLARINDA YÜZDE 7821.86 ARTIŞ

KDK’nın, vatandaşları haklı bularak kurumlara 2020 yılında toplam 68.832 tavsiye kararı verdiğinin açıklandığı raporda, 2020 yılında tavsiye kararlarında yüzde 7821,86 oranında büyük bir artış olduğunun altı çizilerek, şu tespitlere yer verildi:

“Kurumumuzun tanınırlığı ve bilinirliğinin artması ile birlikte Kurumumuza yapılan nitelikli başvuru sayısı da artmıştır. Nitelikli başvuru sayısındaki bu artış verilen tavsiye kararlarına da yansıyarak tavsiye karar sayılarımızı artırmıştır. Nitekim 2013-2017 yılları arasındaki 5 yıllık dönemde Kurumumuzca toplam 792 adet tavsiye kararı verilmişken, 2018 yılında 5 yılın toplamından daha çok tavsiye kararı verilerek verilen tavsiye kararı sayısı 946 olarak gerçekleşmiştir. 2019 yılında da verilen tavsiye kararı sayısında ciddi bir artış olmuş ve bu sayı 1.270’e ulaşmıştır. 2020 yılına bakıldığında ise 68.128 adet tavsiye, 704 adet kısmen tavsiye kısmen ret olmak üzere toplam 68.832 adet tavsiye yönünde karar verilmiş olup, geçen yılla karşılaştırıldığında tavsiye kararlarımız yüzde 7821,86’lık çok büyük bir artış yakalarken; kısmen tavsiye kısmen ret kararlarımız ise yüzde 71,71 oranında artmış. Bu kapsamda Kurumumuz tavsiye kararlarına uyum oranı 2013 yılında yüzde 20’lerde iken; 2017 yılında yüzde 65’e, 2018 yılında yüzde 70’e, 2019 yılında ise yüzde 75’e yükselmiştir. 2020 yılında ise bu oran yüzde 76,38’e ulaşmıştır.”

BANKALAR KREDİ MUSLUKLARINI KAPATINCA VATANDAŞ KDK’YA KOŞTU

KDK’ya yapılan şikayet başvuruları bankaların vatandaşa kredi musluklarını kapattığı gerçeğini de ortaya koydu. KDK, 2020 yılında toplam 90.209 adet şikâyet başvurusunun, 70.440’ının salgın kapsamında verilen temel destek kredilerine ilişkin başvurular olduğunu belirterek, 19.769’unun ise diğer alanlarda gelen şikâyet başvurularının oluşturduğunu bildirdi.

KDK 2020 Raporu’nda, “Kurumumuza bankacılık işlemleri kapsamında yapılan 70.440 adet başvurunun 70.187 adedi (yüzde 99,64’ü) incelenmiş olup, 67.281 adet başvuru hakkında tavsiye kararı, 2.906 adet başvuru hakkında ise incelenemezlik kararı verilmiştir. 253 adet başvurunun ise yasal inceleme süreci devam etmektedir” denildi.

KDK’DAN BANKALARA DERS GİBİ  UYARI

Vatandaşlar tarafından yapılan şikayet başvurularının büyük bölümü bankalara ilişkin olunca KDK tarafından kamu yararına dikkat çekilerek, bankalara ders gibi şu uyarılarda bulunuldu:

“Salgın döneminde Kurumumuza bankacılık işlemleri hakkında yapılan başvurularda yaşanan olağanüstü artış bilhassa bu şikâyetlere ilişkin işlemler için özel bir inceleme ve araştırma usulü belirlenmesini zorunlu kılmıştır. Bu çerçevede; yaşanılan koronavirüs salgını döneminin olumsuz ekonomik etkilerinin azaltılması amacıyla alınan bankacılık işlemleri tedbirlerinin uygulanmasından doğan sorunlarla ilgili, Kurumumuza ulaşan şikâyet başvuruları ile ilgili işlemler doğrudan Kamu Başdenetçiliği Makamı bünyesinde gerçekleştirilmiş ve şikâyetler doğrudan Başdenetçilik tarafından incelenerek sonuçlandırılmıştır.

KDK’DAN DEV BANKALARA TAVSİYE KARARI

Kurumumuzca yapılan başvuruların incelenmesi ve değerlendirilmesi neticesinde; kamu bankalarına muhatap başvurulardaki hususların, olağanüstü koşulların gerektirdiği anlayışla ve kamusal katkının gerekleriyle ele alınarak anayasal bir ilke konumundaki sosyal devlet ilkesinin tam bir surette hayata geçirilmesi, kamu otoriteleri tarafından kamu bankalarına ekonomik şartlarda yaşanan olumsuzlukların giderilmesi kapsamında verilen vazifelerin toplumda yaratılan güven de dikkate alınarak özenle yerine getirilmesi gerektiği sonuç ve kanaatine varılmıştır.

SOSYAL DEVLET İLKESİ HATIRLATILDI

Bu bağlamda, COVID-19 salgını sebebiyle ekonomide yaşanan olumsuzlukların giderilmesi için alınan tedbirler kapsamında, iktisadi düzenin devamlılığının sağlanmasındaki kamu yararı gözetilerek ve sosyal devlet ilkesinin söz konusu olağanüstü şartlarda gerektirdiği öncelikler dikkate alınarak anılan tedbirlerin uygulamasında yaşanan sorunların giderilmesi ve başvuruya konu taleplerin bu yaklaşımla yeniden değerlendirilmesi yönünde Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası Anonim Şirketi, Türkiye Vakıflar Bankası Türk Anonim Ortaklığı ve Türkiye Halk Bankası Anonim Şirketine tavsiyede bulunulmuştur. ”

ŞİKAYETLERİN YÜZDE 80.20’Sİ EKONOMİ, MALİYE VE VERGİ ALANLARINDA YAPILDI

Raporda, 2020 yılında yapılan şikâyet başvuruları konu bazlı değerlendirildiğinde en fazla başvurunun yüzde 80,28 ile ekonomi, maliye ve vergi alanında yapıldığının altı çizilirken, bunu yüzde 4,10 ile kamu personel rejimi, yüzde 3,36 ile adalet, milli savunma ve güvenlik, yüzde 2,01 ile eğitim-öğretim, gençlik ve spor alanlarının takip ettiği bildirildi. Ekonomi, maliye ve vergi alanlarında şikayet oranlarındaki bir yıllık artışın yüzde 4518,49 olması dikkat çekti. KDK raporunda, “Ekonomi, maliye ve vergi alanında yaşanan çok ciddi artışta salgın döneminde Kurumumuza temel destek kredi talepleri hakkında yapılan başvurular etkili olmuştur” tespitine yer verildi.

2020 yılında KDK’ya yapılan toplam 90.209 adet şikâyet başvurusu idareler bazında değerlendirildiğinde en fazla başvuru yüzde 76,25’lik oranla banka ve finansa kuruluşlarına yönelik gerçekleşirken, bunu yüzde 2,42 ile Adalet Bakanlığı, yüzde 2,22 ile Mahalli İdareler, yüzde 2,06 ile de Üniversite ve Fakülteler, yüzde 1,91 ile Sağlık Bakanlığı ve yüzde 1,40 ile Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı ve yüzde 1,26 ile de Milli Eğitim Bakanlığına yönelik şikâyetler takip etti.

MARMARA BÖLGESİ İLE ÜÇ BÜYÜK ŞEHİR ŞİKAYET REKORU KIRDI

Başvurular bölgelere göre değerlendirildiğinde ise en fazla şikayet başvurusu  yüzde 31,34 ile Marmara Bölgesinden yapılırken; bunu yüzde 17,24 ile İç Anadolu Bölgesi, yüzde 14,16 ile Akdeniz Bölgesi ve yüzde 13,82 ile Ege Bölgesi izledi. 2020 yılında başvuruların en fazla yapıldığı iller olarak,  yüzde 19,14 ile İstanbul, yüzde 8,54 ile Ankara ve yüzde 5,54 ile İzmir olarak açıklandı.
 

Yorumlar (0)
20
parçalı az bulutlu
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Beşiktaş 40 84
2. Galatasaray 40 84
3. Fenerbahçe 40 82
4. Trabzonspor 40 71
5. Sivasspor 40 65
6. Hatayspor 40 61
7. Alanyaspor 40 60
8. Karagümrük 40 60
9. Gaziantep FK 40 58
10. Göztepe 40 51
11. Konyaspor 40 50
12. Başakşehir 40 48
13. Rizespor 40 48
14. Kasımpaşa 40 46
15. Malatyaspor 40 45
16. Antalyaspor 40 44
17. Kayserispor 40 41
18. Erzurumspor 40 40
19. Ankaragücü 40 38
20. Gençlerbirliği 40 38
21. Denizlispor 40 28
Takımlar O P
1. Adana Demirspor 34 70
2. Giresunspor 34 70
3. Samsunspor 34 70
4. İstanbulspor 34 64
5. Altay 34 63
6. Altınordu 34 60
7. Ankara Keçiörengücü 34 58
8. Ümraniye 34 51
9. Tuzlaspor 34 47
10. Bursaspor 34 46
11. Bandırmaspor 34 42
12. Boluspor 34 42
13. Balıkesirspor 34 35
14. Adanaspor 34 34
15. Menemenspor 34 34
16. Akhisar Bld.Spor 34 30
17. Ankaraspor 34 26
18. Eskişehirspor 34 8
Takımlar O P
1. Man City 38 86
2. M. United 38 74
3. Liverpool 38 69
4. Chelsea 38 67
5. Leicester City 38 66
6. West Ham 38 65
7. Tottenham 38 62
8. Arsenal 38 61
9. Leeds United 38 59
10. Everton 38 59
11. Aston Villa 38 55
12. Newcastle 38 45
13. Wolverhampton 38 45
14. Crystal Palace 38 44
15. Southampton 38 43
16. Brighton 38 41
17. Burnley 38 39
18. Fulham 38 28
19. West Bromwich 38 26
20. Sheffield United 38 23
Takımlar O P
1. Atletico Madrid 38 86
2. Real Madrid 38 84
3. Barcelona 38 79
4. Sevilla 38 77
5. Real Sociedad 38 62
6. Real Betis 38 61
7. Villarreal 38 58
8. Celta de Vigo 38 53
9. Granada 38 46
10. Athletic Bilbao 38 46
11. Osasuna 38 44
12. Cádiz 38 44
13. Valencia 38 43
14. Levante 38 41
15. Getafe 38 38
16. Deportivo Alaves 38 38
17. Elche 38 36
18. Huesca 38 34
19. Real Valladolid 38 31
20. Eibar 38 30